Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.vintaracol.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes comunicarte con nosotros a través del correo marianacamilo2107@gmail.com o por WhatsApp al 304 242 6470, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de VINTARA.
Los costos de transporte y demás gastos que implique el cambio serán cubiertos por el cliente, cuando corresponda.
El producto que se desea cambiar debe encontrarse en buen estado y conservar, cuando corresponda, sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes realizar el cambio de un producto una (1) vez, sujeto a las condiciones de esta política y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Los productos adquiridos en promoción o descuento estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto recibido no corresponde al producto solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la recepción para informar acerca del error y solicitar la solución correspondiente.
Para reportarlo, comunícate con VINTARA a través del correo marianacamilo2107@gmail.com o por WhatsApp al 304 242 6470.
Recibida la solicitud, analizaremos el caso y confirmaremos si se trató de un error en la preparación o entrega del pedido por parte de VINTARA.
Si el error corresponde a nuestra tienda, VINTARA asumirá los costos correspondientes a la recogida del producto y al envío del producto correcto, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
En caso de ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Para solicitar el retracto, debes comunicarte con VINTARA mediante:
Correo: marianacamilo2107@gmail.com
WhatsApp: 304 242 6470
Sitio web: www.vintaracol.com
En el correo debes indicar en el asunto “Retracto” e incluir:
● Nombre completo.
● Número de pedido.
● Fecha de compra.
● Producto adquirido.
● Número de contacto.
● Motivo de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda.
Una vez recibido y verificado el producto, VINTARA realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.vintaracol.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales contempladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud de reversión se encuentran:
● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● El producto recibido no corresponde a las características ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, debes comunicarte con VINTARA a través del correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Información de contacto.
- Motivo por el cual se solicita la reversión.
- Información adicional que permita identificar la compra.
La solicitud estará sujeta a los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana y por las entidades financieras correspondientes.
Cuando sea necesario realizar la devolución del producto, VINTARA indicará el procedimiento correspondiente.